Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana public relations PT INTI melakukan manajemen konflik internal antara manajemen dengan serikat pekerja. Fokus dalam penelitian ini adalah bagaimana public relations melakukan manajemen konflik dan bagaimana public relations PT INTI mengatasi dampak yang muncul dari konflik yang terjadi. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Gaya Manajemen Konflik dari Thomas dan Kilmann untuk melihat bagaimana manajemen konflik internal yang dilakukan public relations PT INTI dan Image Restoration Theory atau teori pemulihan citra untuk melihat public relations PT INTI menyikapi dampak dan mengatasi konflik. Penelitian ini menggunakan metode penelitian studi kasus, paradigma kritis dalam pendekatan kualitatif dengan jumlah informan terdiri dari 3 orang dari staf humas PT INTI.
Kata kunci: